Social Selling

La nueva tendencia y más que una tendencia el futuro de las ventas. 

En el mundo de las ventas, las Redes Sociales llegaron para humanizarlas, algo que antes era tan complicado para empresas y personas en cuanto a la manera antigua de vender, conocida como ventas en frío.

Con la revolución Smartphone o “Era Digital”, la podemos llamar de diferentes maneras, esto ha cambiado drásticamente el panorama de las ventas y abre una infinidad de nuevas oportunidades y propuestas atractivas, para vender y hacer publicidad. 

Este cambio tuvo sus primeros inicios con Amazon por los 90s, en la cual a través de un email podías comprar y luego recibir tu compra online, demostrando de esta forma que el eCommerce es un negocio sustentable, si se enfoca bien o si se cuenta con una buena estrategia.

Hoy en día las Redes Sociales son clave para el Social Selling, debido al aumento de los dispositivos móviles 4.917 millones, el internet 3.773 millones de usuarios y a los cambios de comportamiento de los consumidores, en la población mundial. Esto ha incrementado, nuevas economías digitales.

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Las marcas más prestigiosas han emigrado al marketing social digital, optando por crear nuevas oportunidades creativas dando valor agregado en busca de sus clientes targets, aumentando considerablemente la inversión en redes sociales, en latinoamérica la inversión publicitaria alcanza los 50.000 millones de dólares. Lo que antes era para compartir una foto de lo que comias en un restaurante, ahora no solo vemos esto, sino alguna que otra publicidad segmentada de las campañas empresariales usadas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Youtube por nombrar algunas siendo Facebook (2.000 millones de usuarios) la más utilizada, tanto por la cantidad de usuarios y empresas.

Como dice el dicho: “Si la montaña no viene a Mahoma, Mahoma debe ir a la montaña”.

Con una buena estrategia las empresas pueden tener, y están obteniendo los mejores resultados con campañas segmentadas como “facebook ads”, métricas de conversión, (KPI’s y ROI) chats, información para los clientes e información de las opiniones, son algunas de las ventajas de porque tus vendedores ahora deberían estar chequeando las redes sociales, si no están haciendo esto que, sin duda, que están dejando ir una gran oportunidad. Los usuarios reaccionan según el contenido o tipo de campañas que realicemos. A continuación les compartiré un caso de éxito.

Tarjeta CMR de Falabella consiguió aumentar sus métricas de marca utilizando anuncios con video junto a una segmentación basada en Público personalizado.

El Objetivo: Más compras con la tarjeta. “Como objetivo principal con esta campaña, la marca buscaba desarrollar la entidad CMR Falabella bajo el concepto “Pásala bien. Pásala bien en todos lados”, y al mismo tiempo motivar el uso de la tarjeta.

La Solución: El público perfecto para “pasarla bien”.

El Resultado: Más reconocimiento y compras. A través de la campaña basada en una estrategia clara de segmentación, CMR Falabella consiguió mover métricas de marca de manera sostenida ya que al medir resultados estos fueron similares durante el tiempo que duró la campaña. https://www.facebook.com/business/success/cmr-falabella

Por Gonzalo Huanca @HuancaGonzalo 

 

Líderes en emprendimiento e innovación

Líderes en innovación y emprendimiento

Si eres empresario, emprendedor o amante de las tecnologías, a continuación comparto algunos de los mejores y más innovadores empresarios y emprendedores.

Elon Musk entre sus creaciones como SpaceX, Tesla Motors, The Boring Company. En el año 1995 fundó Zip2 la cual más tarde sería comprada por el fabricante de las computadoras Compaq por la suma de $307 millones de dólares los cuales no conforme con esto decide crear las transacciones online llamada X.com más conocida como PayPal que fue comprada por la suma de $1.5 mil millones por la empresa eBay.  Una de las curiosidades de Elon Musk es que tuvo que dormir en un sillón cama por algún tiempo en un apartamento que rento con su hermano el cual viajó desde Canadá para que trabajaran juntos. Tesla Motors es el fruto de la perseverancia ya que estuvo apunto de quebrar en una ocasión la cual él mismo decide invertir dinero de uno de sus proyectos para poder salvarla de la quiebra. 

Steve Jobs famoso por la crear el Iphone. Hijo de padres adoptivos los cuales se esmeraron para que él pudiera ir a la universidad de la cual nunca se graduo, en uno de sus discursos para la universidad de Stanford el mismo cuenta que dormía en el piso de las habitaciones de sus compañeros y para poder alimentarse bien los domingos caminaba más de 10 kilómetros a un templo Hare Krishna. Las empresas que fundó Apple de la cual fue despedido, decide comenzar de nuevo crea Next y Pixar una de las más grandes compañías de animación, Next fue comprada por Apple lo que hace que este genio creador vuelva más creativo e innovador que nunca dando resultado a una saga de computadores y dispositivos con tecnología Touch Screen como el Ipod, el Iphone, Ipad y las computadoras Mac.

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Mark Zuckerberg, algunos le dicen el “Rey Midas” creador de la red social con más usuarios en el mundo Facebook el 4 de febrero de 2004 lanza la red social desde su habitación en la universidad de Harvard, en 2002 a la edad de 17 años junto a un amigo crea Synapse Media Player la cual recibió algunas ofertas de empresas como Microsoft y Apple, las que rechazó y decidió subir a internet donde se podía descargar de manera gratuita. Más adelante crea una plataforma para uso de los alumnos de la Universidad de Harvard hackeando la base de datos de esta. Fue acusado y demandado por robar la idea de Facebook por los hermanos Winklevoss y acusado de estafar a su amigo y socio con el que llegó a un acuerdo. En 2012 Facebook compra Instagram debido a su rápida expansión  en corto tiempo. Facebook se ha convertido en una poderosa red social está en una búsqueda insaciable de innovaciones constantes conectando con diferentes desarrolladores los cuales la utilizan para conectar sus juegos aplicaciones y otras redes sociales. Actualmente también ha incursionado en VR (realidad virtual) junto a la empresa Oculus.

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“Un joven visionario” William Henry Gates, más conocido como Bill Gates 

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Oriundo de Seattle a la edad de 12 años en colegio Lakeside School donde demostró un gran interés por la computadora de dicho colegio junto a Paul Allen un amigo dos años mayor que él pasaban horas en la computadora 1968 desarrollaron un software para administrar el horario, mejora que fue muy bien recompensada por la suma de 500 USD a la edad de 15 años y a los 17 años Bill quería dedicarse a crear una empresa de programación  y venderlos lo que no fue bien mirado por sus padres. Entra a estudiar derecho en Harvard igual que su padre y a los 19 años, en 1974 se entera de la noticia,  que se crea el primer computador portátil. Bill y su amigo Paul deciden crear un programa para dicho ordenador, durante un mes; trabajaron noche y día usando los computadores de la universidad, lo que iba en contra de las políticas y produjo que amonestaron a Bill ya que Paul no era alumno de la universidad,  sin embargo lograron su objetivo, vendiendo este programa por la suma de 3.000 dólares con la cual deciden fundar Microsoft y abandonar Harvard. En 1977 estuvo un corto periodo en cárcel por conducir a gran velocidad, este conductor imprudente firma un gran contrato con IBM la mayor empresa en 1980 dominaba el mercado pero no tenían sistema operativo en sus computadoras a lo cual Bill Gate tiene que recurrir a otro programador ya que el no tenia el software compra QDOS por 50.000 le cambia el nombre por MS-DOS, llega aun acuerdo con IBM de recibir un porcentaje por cada venta de computadoras con el sistema operativo de Microsoft lo que fue todo un éxito. En 1983 llegó a facturar  los 100 millones de dólares, pero se ve amenazado por el Macintosh de Apple ya que este cuenta con un sistema operativo con iconos y mouse y crea una alianza con Apple y obtiene legalmente la tecnología del entorno gráfico y el ratón y sacó al mercado Microsoft Windows.  En 1984 es elogiado por la revista Time con el título La magia dentro de la máquina. Microsoft Windows llegó a ser y es uno de los sistemas operativos más usados en todo el mundo.

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Jeff Bezos y Amazon “la librería más grande del mundo” DE0jEvHUwAAE75K

No tenía mucho éxito con las mujeres este ingeniero electrónico e informático, no cualquier informático sino un experto, en 1990 trabajó en D Shaw & Company en la cual entró para desarrollar oportunidades de negocios por internet, después de dos años se convirtió en el vicepresidente. Tras varios intentos fallidos por buscar novia, Jeff contrató una asistente (Mackenzie) de la cual se enamoró y más tarde contrajeron matrimonio.

Jeff tenía una clara visión de lo que sería el internet, habla con sus padres los que le prestan 300 mil dólares de sus ahorros, para poder poner su propia empresa Cadabra.com una libreria online, renta una casa con su esposa Mackenzie y abre una oficina en su garage en la cual funcionaban tres servidores por 1994, el internet se comenzaba a expandir y los negocios online aún no existían. Para no dar una mala impresión entrevistaba a sus prospectos en una librería poco tiempo después decide cambiar el nombre por Amazon.com con 200.000 titulos amazon se convirtió en todo un éxito y en pocos meses llega a los 2000 visitantes por día ya que era algo nuevo poder adquirir productos enviando un mail. Con el pasar de los años Amazon se ha convertido en una de las tiendas online más importantes demostrando que el sistema de e-commerce es viable y si se enfoca bien puede llegar a ser mejor que el mercado tradicional, ampliando el negocio incorporando la venta de CD, DVD, ropa, comida y articulos de electronica. Jeff Bezos no sólo cambió la forma de vender libros sino que también la de leerlos, en el año 2007 Amazon pone a la venta un dispositivo electrónico  llamado Kindle creado con la finalidad de leer libros digitales, demostrando en poco tiempo una gran utilidad ofreciendo todo lo necesario para los usuarios. Fue elegido como el peor jefe del mundo en el mismo año pone a la venta el Fire Phone creado para realizar compras online.

Harland David Sanders apodado Coronel Sanders “de la pobreza a la riqueza” Su progenitor muere cuando él tenía tan solo 5 años de edad, por lo que trabajó y aprendió a cocinar, a los 12 años abandona la escuela para ayudar en la granja familiar, se muda a la casa de sus tíos por recibir maltrato de su padrastro, a la edad a 15 años se reclutó en el ejército. Probó en diferentes puestos de trabajos como bombero de ferrocarriles, fue vendedor de seguros y de llantas  y a los 40 años en 1929 abre su gasolinera en la  que cocinaba para los visitantes en su propio comedor, su popularidad por la cocina creció y el gobernador de Kentucky  le nombró “Coronel de Kentucky” un año después, abre su primer restaurante, con la capacidad de 142 personas actualmente llamado Harland Sanders Cafe, fue aquí donde comenzó a preparar su popular receta de pollo frito con once hierbas y especias que patentó en 1940. En 1950 vendió su estación de servicio por poco menos de $75.000 dólares debido a la construcción de la Interestatal 75, a los 60 años aprovechó la fama de la receta de su pollo frito y se expandió franquicias con el nombre de Kentucky Fried Chicken el primer restaurante lo abrió en 1952 en Salt Lake City (Utah) luego creció por todo el país, cambió su apariencia usando un mostacho canoso y una particular barbilla, traje blanco y corbata negra. En 1964 vende Kentucky Fried Chicken a unos inversionistas por 2 millones de dólares más un salario vitalicio de 40 mil por ser embajador de la marca, sueldo que llegó a aumentar a los 200.000 dólares anuales. En ese tiempo KFC llega a las 600  franquicias en los Estados Unidos y beneficios de 300.000 USD brutos y como si esto fuera poco en 1968 abrió un restaurante familiar en Shelbyville con el nombre de su esposa Claudia Sanders’ Dinner house. En 1970 se retira de la dirección de KFC pero continúa siendo su imagen.

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Por Gonzalo Huanca (community manager y emprendedor) Twitter @HuancaGonzalo

 

Innova o Muere

En un mundo de cambios disruptivos, es indispensable que las empresas puedan generar los resultados, que nos puedan llevar a emprender nuevos horizontes. Innovar es clave para obtener nuevos resultados.

Para estar vigentes los líderes son clave al momento de implementar innovaciones y nuevos sistemas que mejoren, agilicen y acortan plazos de producción o entrega de las empresas. Estar mejorando constantemente creando nuevos productos, Mac,  Intel, Google, Tesla Motors, Amazon, Coca-Cola Company son empresas que siempre están mejorando e implementando nuevas ideas.

No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo.” (Albert Einstein)  Esta frase me gusta y me hace mucho sentido ya que hoy en día tenemos muchos avances tecnológicos, redes sociales, apps, videoconferencia y softwares, que nos facilitan el trabajo y la vida. Pero parece que no todos los empresarios han comprendido esto, ya que la gran mayoría no les importa implementar estas herramientas, tal vez porque están acostumbrados a trabajar de una manera y piensan que hacer algo diferente podría ser una pérdida de tiempo y de dinero o simplemente tienen temor al Cambio.

Los Grandes Dinosaurios

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La mayoría de las grandes empresas industriales, yo les llamo “Los Grandes Dinosaurios”. La innovación no es algo que esté dentro de sus prioridades, ya que la gran mayoría de las empresas se dedica a “apagar incendios” (urgentes, imprevistos).

Si nos remontamos a los tiempos de la prehistoria los enormes DINOSAURIOS no aprendieron a adaptarse a los cambios, lo que más tarde les llevó a su extinción, bueno esta es una teoría muy personal, sin embargo creo que a las empresas les puede ocurrir lo mismo que a los Dinosaurios y cuando hablo lo puedo hacer con mucha propiedad,  ya que estuve trabajando en una empresa de ingeniería industrial y pude ver de cerca como una gran empresa con más de 30 años de antigüedad quebró por una mala administración, falta de liderazgo, no escuchar a sus trabajadores y no implementar nuevas tecnologías como softwares para control de logística.  Y ver cómo se va hundiendo una empresa así no es un panorama muy agradable, es como ver hundirse el Titanic.

Hoy en día las empresas no se pueden dar el lujo de no innovar e implementar todo lo necesario para poder estar a la vanguardia. Internet ha abierto un sin fin oportunidades, en esta era donde tener un smartphone ya es parte de nuestra  vida cotidiana.  Referencia en este articulo: Hacer o no hacer publicidad en redes sociales

 

 

Flumarketing 100% Recomendado

Flumarketing es una plataforma de Marketing tradicional y Digital que reúne expertos de diferentes países, actualmente cuenta con más de 30 columnistas de los que podrás encontrar excelentes artículos y contenido de calidad que dan un gran valor a esta plataforma. Cada uno de ellos habla desde su experiencia y conocimiento dentro del área que cada uno de los speakers domina, haciendo que cada articulo tenga un matiz distinto y  único.

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Algunos de los temas que podrás encontrar a continuación:

  • Big data
  • Ecommerce
  • Email Marketing
  • Estrategia de Marketing
  • Estrategia Digital
  • Eventos
  • Facebook
  • Inbound Marketing
  • Innovación y Emprendimiento
  • Internet
  • Investigación de Mercados
  • lovemarks

 

Pero eso no es todo en el sitio web encontraras información de cada uno de los distintos columnistas, seminarios y una columna donde aparecen algunos posteos de redes sociales llamada Fluestudios, la cual entrega datos y estadísticas sobre los usos de las redes sociales, frases de los columnistas, recomendaciones etc.

Otra de las cosas que  Flumarketing ha realizado, han sido eventos, conferencias, workshops y seminarios de Marketing Digital, Sustentabilidad y Branding posicionándose en el mercado latinoamericano como una marca reconocida y de prestigio. Dada la necesidad de las empresas en comprender los cambios y los nuevos consumidores, reúne a diferentes speakers expertos en marketing para dictar conferencias en distintos países.

 

   Personalmente Flumarketing ha sido muy útil para mi, recurrentemente estoy leyendo cada uno de sus contenidos, que han sido muy útiles para comprender por los nuevos desafíos que pasan las empresas  y el mercado tanto digital como presencial y lo que más valoro es que he podido seguir a algunos de los speakers y tener contacto con ellos a través de sus redes sociales. 

Por Gonzalo Huanca  (community manager y emprendedor) Twitter @HuancaGonzalo

 

 

La Influencia y el buen uso de Redes Sociales para Hoteles y Restaurantes

Hoy en día con la evolución tecnológica y la hiperconectividad en la que vivimos, los negocios y empresas enfrentan cada vez nuevos desafíos en la forma de hacer publicidad y utilizar los medios sociales digitales o en palabras simples las redes sociales y el internet.

En cuanto a hoteles y restaurantes las Redes Sociales son de gran ayuda para dar información y valor agregado, tanto a clientes como usuarios. Esto genera algunas preguntas que se podrían hacer ¿Para qué voy a estar? o en cuanto a negocios ¿para qué vamos a estar en redes sociales?, también otra de las preguntas que deberíamos hacernos es ¿cómo vamos a estar? y ¿en cuantas o en cuál de las redes sociales debemos estar?.

Una de las cosas que los hoteles deben hacer, es entregar la mayor cantidad de información posible, en cuanto al hotel y los lugares cercanos y eventos que se llevarán a cabo con anticipación. Ej. El día tanto se realizará el evento de La Vendimia y Payadores  Internacionales.  En mi ciudad Viña del Mar, todos los años se realiza el Festival Internacional de la Canción, sería interesante  publicar los artistas que estarán y la fecha en que actuará cada uno de ellos.

Facebook es ideal para dar mucha información con videos y/o imágenes, Instagram es ideal para publicar fotos de paisajes y lugares de atractivo turístico, Twitter es ideal para responder a preguntas de los usuarios dentro de un  tiempo considerable, pues lo que esperan los usuarios a través de las redes sociales como Twitter es la inmediatez.

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En cuanto a los Restaurantes pueden utilizar las redes sociales para crear concursos a través de tu fanpage llamando a tomar acción y que el público sea cocreador del contenido (prosumer).  Publicar las promociones que tienen, también podrías crear una carta digital en tu sitio web y posteriormente compartir el enlace en tus RRSS.

Para finalizar un punto muy importante es que lo que prometas ya sea en tu sitio web o en redes sociales sea lo mismo incluso mejor de lo que tus clientes esperan, superar las expectativas y la experiencia de consumo.

Los usos pueden ser muchos, es importante que lo que sea que hagas lo hagas pensando en tu público o tus clientes.

Por Gonzalo Huanca 

 

 

Twitter y la revolución en Televisión

 

Twitter es una de las redes sociales más utilizadas por los programas de la Tv, más del 80% de los programas de Tv está en la red social del pajarito y no solo eso también las personas.
El uso de #Hashtag hace que incremente la interacción por parte de los usuarios.
 
Sin duda Twitter ha cambiado la forma de ver Tv. Los televidentes pueden seguir a los programas y canales de Tv y a los animadores, ya que puedes intercambiar opiniones en tiempo real, lo que hace que las personas se sientan parte del programa al interactuar comentando y dando su opinión sobre los temas que se exponen. El uso de las redes sociales ha empoderado al usuario al querer sentirse parte de lo que está ocurriendo en la actualidad, además de poder y hacer valer su opinión.
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¿Y tu estas en Twitter?

Por Gonzalo Huanca

Hacer o no hacer publicidad en Redes Sociales

Sin duda que hoy en día la era digital ya no es el futuro, sino el presente. Estamos constantemente conectados con nuestros smartphones o dispositivos móviles, desde el cual tenemos acceso a una gran cantidad de información que a cambiado la forma de educarnos, con una app podemos pedir un vehículo para trasladarnos, hacer transferencias a cuentas bancarias, comprar online, comunicarnos en tiempo real y un sin fin de apps que cada día nos facilitan la vida.

La publicidad en redes sociales es uno de estos grandes cambios a los que nos enfrentamos y los que no estén usando las redes sociales, sin duda están desechando una gran oportunidad para que conozcan tu marca, servicios, productos y ubicación o la información necesaria para poder ponerse en contacto con tu negocio.

Los “Grandes Dinosaurios” como yo les llamo; son todas las empresas industriales y de producción, que no innovan o no quieren innovar y no escuchan a sus trabajadores. Este es uno de los primeros síntomas o señales de que el barco o en este caso la empresa no llegara a buen puerto. Pero este es un tema que abordaré en otra ocasión en este blog.

A Continuación daré algunos datos que extraje del libro “CONEXTRATEGIA”.

INVERSIÓN PUBLICITARIA ONLINE Y EN MEDIOS SOCIALES EN EXPANSIÓN

  • Este año 2016 la inversión en publicidad móvil superará a la prensa escrita, y en el año 2017 se espera que la publicidad online supere a la inversión en publicidad en TV.
  • The Wall Street Journal estimó que los ingresos producidos como resultado de los anuncios digitales alcanzará los $72,0 mil millones en 2017 en contraste con la televisión que solo alcanza los $70,5 de dólares en un año.
  • En tanto eMarketer estimó una inversión de 68,82 millones de dólares en anuncios digitales, para el 2016.

Teniendo estos datos en cuenta, ya podemos ver cual es la realidad de estar presente hoy en día en las redes sociales, una de las más usadas hoy en día y en la cual no debería faltar tu campaña de publicidad de tu empresa es Facebook, con más de 12 millones de usuarios en nuestro país.

La gran mayoría de las empresas reconocidas de retail ya han incluido campañas a través de las redes sociales y para las pequeñas pymes a sido clave para poder difundir sus servicios. Un claro ejemplo de esto es una empresa de Hosting que contrate al ver el anuncio de ellos a través de un tuit en la conocida red social del pajarito (Twitter), previamente después de recibir más información a través de correos y asesoría de ventas.

No deberías dejar pasar esta oportunidad, ni subestimar al momento de pensar en marketing y publicidad para tu negocio u empresa.

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